Von Fragen, Antworten und allerlei Digitalem
Heilbronn setzt auf KI-Chatbot für einfacheren, schnelleren und bequemeren Zugang zu städtischen Informationen und Dienstleistungen
Wie beantrage ich einen neuen Ausweis? Was kann ich am Wochenende mit den Kindern unternehmen? Und wie entsorgt man eigentlich eine Pfanne richtig? Solche und ähnliche Fragen beantwortet künftig gerne „Kilian“. Der Assistent mit traditionellem Namen ist nicht unser neuer Verwaltungspraktikant, sondern der KI-basierte Chatbot der Stadt Heilbronn.
Die Stadt Heilbronn geht damit einen weiteren Schritt in Richtung digitale Verwaltung: Mit "Kilian", einem neuen KI-gestützten Chatbot, wird der Zugang zu städtischen Informationen und Dienstleistungen einfacher, schneller und bequemer. Ab sofort steht der virtuelle Assistent auf der Homepage der Stadt sowie den Seiten der Abfallwirtschaft und Feuerwehr zur Verfügung und beantwortet Fragen rund um Heilbronn – von Öffnungszeiten über Verwaltungsdienstleistungen bis hin zu lokalen Veranstaltungen.
24/7-Service in 18 Sprachen
Chatbot Kilian stellt sich vor
Ein besonderer Vorteil von "Kilian" ist seine Vielseitigkeit: Der digitale Helfer kann nicht nur auf Deutsch, sondern auch auf insgesamt 18 weiteren Sprachen kommunizieren. Zudem bietet er die Möglichkeit, Antworten in einfacher Sprache zu formulieren, um den Service möglichst barrierefrei zu gestalten. Damit ist der Chatbot ein wichtiger Schritt in Richtung einer inklusiven digitalen Verwaltung, die allen Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen erleichtert.
Moderne Technologie für effizienten Bürgerservice
"Kilian" basiert auf Künstlicher Intelligenz (KI) und nutzt sogenannte Large Language Models (LLM), um Anfragen präzise zu verstehen und passende Antworten zu liefern. Dank einer umfangreichen Datenbasis kann der virtuelle Assistent viele Anliegen automatisiert und effizient bearbeiten – und das rund um die Uhr. Damit reduziert er Wartezeiten und gestaltet Abläufe noch effizienter.
Oberbürgermeister Mergel: „Den Bürgerservice stetig verbessern“
Die Einführung des Chatbots ist ein bedeutender Schritt für die Stadt Heilbronn. Oberbürgermeister Harry Mergel betont: „Unser Ziel ist es, den Bürgerservice stetig weiter zu verbessern und den Zugang zu wichtigen Informationen für alle noch einfacher zu gestalten. Künstliche Intelligenz und damit der virtuelle Assistent Kilian bieten dafür eine gute Lösung, die rund um die Uhr erreichbar ist und viele Fragen sofort beantworten kann.“
Grenzen der Technologie: Persönlicher Kontakt bleibt wichtig
Trotz der vielen Vorteile bleibt der persönliche Kontakt zur Stadtverwaltung weiterhin essenziell. "Kilian" arbeitet auf Basis von Wahrscheinlichkeiten und kann gelegentlich fehlerhafte Informationen liefern – sogenannte Halluzinationen, die bei Künstlicher Intelligenz noch immer üblich sind. Deshalb gilt es die Antworten im Zweifelsfall zu hinterfragen und sich bei Bedarf auch weiterhin gerne direkt an die zuständigen Stellen zu wenden.
Fazit: Ein zukunftsweisendes Angebot für Heilbronn
Mit der Einführung von "Kilian" setzt Heilbronn einen neuen Meilenstein in der digitalen Verwaltung und zeigt, wie moderne Technologie den Alltag der Bürgerinnen und Bürger erleichtern kann. Der virtuelle Assistent bietet eine schnelle, mehrsprachige und barrierefreie Möglichkeit, Informationen zu städtischen Dienstleistungen zu erhalten – ein innovativer Schritt hin zu einer noch bürgerfreundlicheren Stadt.
Datum: 27. Februar 2025